Příručka k zařízení Arris SURFboard SBV2402

Obsah

1 Začínáme
2 Přehled produktu
3 Instalace telefonního modemu
4 Používání telefonního modemu
- 4.1 Indikační kontrolky pro SBV2402
5 Používání webového správce telefonního modemu
- 5.1 Odkazy v nabídce webového správce SBV2402
- 5.2 Zobrazení stavu síťového připojení SBV2402
6 Řešení problémů
7 Bezpečnostní a regulační informace
- 7.1 Důležité bezpečnostní pokyny
8 Reference
9 Stáhnout návod
10 V jiných jazycích

Začínáme

Vítejte v nové generaci ultra rychlého internetového a hlasového kabelového modemu SURFboard® DOCSIS 3.0® pro zákazníky Xfinity. Připravte se na to, že zažijete expresní pruh internetu! Ať už streamujete média, stahujete nový software, kontrolujete e-maily nebo telefonujete, SBV2402 vám to všechno přináší rychleji a spolehlivěji. To vše při poskytování vysoce kvalitních telefonních služeb Voice over IP.
SBV2402 poskytuje ethernetové připojení pro použití s jedním počítačem nebo domácí/kancelářskou místní sítí (LAN). Kromě toho poskytuje SBV2402 dvě samostatné telefonní linky.

O vašem novém SBV2402

SURFboard SBV2402 je kompatibilní s DOCSIS 3.0 a má následující funkce:

Rychlost: mnohem rychlejší než vytáčené připojení nebo služba ISDN; až osmkrát rychlejší než kabelové modemy DOCSIS 2.0.
Konektivita: podporuje ethernetové připojení.
Flexibilita: poskytuje dvě telefonní linky i vysokorychlostní data.
Kompatibilita:
- Datové služby: Kompatibilní s DOCSIS 3.0 a zpětně kompatibilní s DOCSIS 2.0 nebo 1.1; podporuje stupňované datové služby (pokud je nabízí váš poskytovatel služeb).
- Telefonní služby: Kompatibilní s Packet Cable™ 2.0.

Co je v krabici

Před instalací SBV2402 zkontrolujte, zda jsou položky uvedené v následující tabulce obsaženy v krabici SBV2402. Pokud některé položky chybí, zavolejte technickou podporu ARRIS na číslo 1-877-466-8646 pro pomoc

Tabulka 1. Obsah balení SBV2402

Další potřebné položky (nejsou součástí balení)
K instalaci SBV2402 jsou potřeba následující položky. Nejsou součástí balení SBV2402 a v případě potřeby je nutné je zakoupit samostatně.

Koaxiální kabel (koax): kulatý kabel s konektorem na každém konci.

Tento kabel je nutný, pokud ještě není připojen k zásuvce kabelové televize. Koaxiální kabel si můžete zakoupit u kteréhokoli prodejce elektroniky a v mnoha diskontních prodejnách. Ujistěte se, že má vybraný kabel na obou koncích šroubovací konektory. Koaxiální kabel by měl být dostatečně dlouhý, aby dosáhl od vašeho SBV2402 k nejbližší kabelové zásuvce.
Poznámka: Pro dosažení nejlepšího výkonu používejte kvalitní koaxiální kabel typu RG-6 a omezte nebo odstraňte rozbočovače mezi kabelovou zásuvkou a SBV2402.
Telefonní kabel: standardní telefonní kabel se standardními telefonními konektory (typ RJ11) na obou koncích.

Telefonní kabely jsou k zakoupení u každého prodejce elektroniky a v mnoha diskontních prodejnách.
RF rozbočovač (volitelný): poskytuje další kabelové připojení rozdělením jedné zásuvky na dvě zásuvky.
Rozbočovač můžete potřebovat, pokud máte již k téže kabelové zásuvce, kterou chcete použít, připojen televizor. Rozbočovač si můžete zakoupit u kteréhokoli prodejce elektroniky a ve většině diskontních prodejen. Můžete také potřebovat krátký koaxiální kabel (s konektory) pro připojení RF rozbočovače ke kabelové zásuvce a poté připojení SBV2402 a televizoru k rozbočovači.
Poznámka: Používání několika rozbočovačů v jedné řadě může zhoršit kvalitu zobrazení televize, telefonního hovoru a/nebo internetového připojení.
Hardware pro montáž na stěnu (volitelný): pokud chcete SBV2402 namontovat na stěnu, budete potřebovat dvě hmoždinky do sádrokartonu nebo vruty do dřeva.
Informační balíček: váš poskytovatel služeb by měl poskytnout balíček obsahující informace o vaší domácí síti a telefonní službě a o tom, jak je nastavit. Přečtěte si tyto informace pozorně a v případě jakýchkoli dotazů kontaktujte svého poskytovatele služeb.

Systémové požadavky

Účet pro vysokorychlostní přístup k internetu
Přístup k webovému prohlížeči: Internet Explorer, Google Chrome, Firefox nebo Safari
Kompatibilní operační systémy:
- Windows 10
- Windows 8
- Windows 8.1
- Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  Poznámka: Ačkoli starší verze operačních systémů Microsoft Windows již nejsou výslovně podporovány, měly by s tímto modelem stále fungovat.
- Mac OS 10.4 nebo novější
- UNIX
- Linux

Kontaktní informace

Technická podpora, časté dotazy, dokumentace k produktu a další informace o produktech ARRIS:

Navštivte webové stránky podpory ARRIS: www.arris.com/selfhelp
Zavolejte technickou podporu ARRIS: 1-877-466-8646

Přehled produktu

Přední panel

Tabulka 2. LED diody na předním panelu SBV2402

Ikona LED	Popis
	Bliká: nelze použít; LED dioda nebliká. Svítí (trvale): napájení je správně připojeno napájecím kabelem SBV2402.
	Bliká: vyhledávání upstream (odesílání dat) a downstream (příjem dat) kanálového připojení. Svítí (trvale): upstream a downstream kanály jsou připojeny.
	Bliká: vyhledávání internetového připojení. Svítí (trvale): SBV2402 je připojen k vaší domácí síti.
	Bliká: telefonní linka 1 je buď mimo sluchátko, nebo probíhá hovor. Svítí (trvale): telefonní služba pro linku 1 je připojena a aktivována; na sluchátku.
	Bliká: telefonní linka 2 je buď mimo sluchátko, nebo probíhá hovor. Svítí (trvale): telefonní služba pro linku 2 je připojena a aktivována; na sluchátku.

Zadní panel

Tabulka 3. Porty a konektory na zadním panelu SBV2402

Port	Popis
Reset button	Zapuštěné tlačítko lze použít buď k restartování SBV2402, nebo k resetování konfiguračních nastavení SBV2402. Tlačítko Reset (Resetovat) je zapuštěné, aby se zabránilo náhodnému resetování. Restartování (nebo opětovné spuštění) telefonního modemu Zasuňte konec malého špičatého nekovového předmětu s úzkou špičkou do otvoru Reset (Resetovat) na zadní straně SBV2402. Stiskněte a podržte zapuštěné tlačítko Reset (Resetovat) pouze po dobu tří až čtyř sekund. Vyjmete malý předmět z otvoru Reset (Resetovat). Resetování konfigurace telefonního modemu Vrátí konfiguraci SBV2402 zpět na výchozí tovární nastavení: Zasuňte konec malého špičatého nekovového předmětu s úzkou špičkou do otvoru Reset (Resetovat) na zadní straně SBV2402. Stiskněte a podržte zapuštěné tlačítko Reset (Resetovat) po dobu 10 sekund nebo dokud nezačnou blikat LED diody na předním panelu. Vyjmete malý předmět z otvoru Reset (Resetovat).
	Dva telefonní porty pro kabelová připojení RJ-11: Připojení VoIP pro jeden nebo dvoulístkový telefon Připojení VoIP pro jednolístkový telefon
	Jeden gigabitový ethernetový port pro připojení síťového kabelu RJ-45: Zelená: LED dioda svítí - indikuje přenosovou rychlost dat jeden gigabit za sekundu Zelená: LED dioda bliká - indikuje probíhající datový provoz Oranžová: LED dioda svítí - indikuje přenosovou rychlost dat menší než jeden gigabit za sekundu Oranžová: LED dioda bliká - indikuje probíhající datový provoz.
	Konektor koaxiálního kabelu
Napájecí port	Napájecí konektor 100 - 240 VAC Abyste předešli jakémukoli poškození SBV2402, používejte pouze napájecí kabel, který je součástí balení SBV2402.

Štítek telefonního modemu

Štítek telefonního modemu se nachází na spodní straně SBV2402. Obsahuje specifické informace o telefonním modemu, které můžete potřebovat při kontaktování svého poskytovatele služeb nebo technické podpory ARRIS.
Chcete-li získat internetové služby, kontaktujte svého poskytovatele služeb a požádejte ho o pomoc. Možná budete muset uvést následující informace uvedené na štítku telefonního modemu:

Název modelu telefonního modemu (SBV2402)
Adresa MAC telefonního modemu (HFC MAC)
Sériové číslo telefonního modemu (SN)

Instalace telefonního modemu

Toto zařízení je určeno pouze pro vnitřní použití. Neveďte ethernetové kabely mimo budovu. Vystavení kabelů blesku by mohlo způsobit bezpečnostní riziko a poškození produktu.
Před zahájením instalace se ujistěte, že:

Máte všechny Potřebné další položky (nejsou součástí balení).
Máte Vytvořit internetové připojení
V blízkosti počítače jsou k dispozici zásuvky pro kabel, telefon a napájení.
Pokud není kabelová zásuvka umístěna vhodně, může vám poskytovatel služeb nainstalovat novou.

Zvolte umístění instalace

Při výběru místa pro instalaci zařízení SBV2402 je třeba zvážit několik faktorů:

Vyberte místo ve vaší domácnosti, kde jsou vaše SBV2402 a počítač nejlépe v blízkosti stávajících kabelových, telefonních a elektrických zásuvek.
Pokud není kabelová zásuvka umístěna vhodně, obraťte se na svého poskytovatele služeb a nechte si ji nainstalovat.

Nebezpečí poškození zařízení
Pouze kvalifikovaní instalační technici by měli připojovat vaše SBV2402 k domovní elektroinstalaci. Stávající telefonní služba musí být fyzicky odpojena na vnější propojovací skříňce před provedením jakýchkoli připojení.
Je poblíž k dispozici AC zásuvka? Pro dosažení nejlepších výsledků by zásuvka neměla být spínaná a měla by být dostatečně blízko vašeho SBV2402, aby nebyly nutné prodlužovací kabely.
Je k dispozici kabelová zásuvka? Pro dosažení nejlepšího výkonu udržujte počet rozbočovačů mezi zásuvkou a kabelovým přívodem na minimu.
Každý rozbočovač zeslabuje (snižuje) signál dostupný pro váš SBV2402. Více rozbočovačů může zpomalit vaše internetové připojení a také ovlivnit vaši telefonní službu.
Můžete snadno vést kabely mezi vaším SBV2402 a telefony?
Pokud připojujete zařízení k ethernetovému portu, můžete snadno vést kabely mezi vaším SBV2402 a těmito zařízeními?
Pokud chcete namontovat svůj SBV2402 na stěnu, poskytuje místo pevný povrch pro bezpečné upevnění?
Pro dosažení nejlepších výsledků při montáži zařízení SBV2402 na sádrokarton se ujistěte, že alespoň jeden ze šroubů je upevněn ke sloupku. Tím by se mělo zabránit možnému vytažení vašeho SBV2402 ze zdi v budoucnu.
Pokud chcete nainstalovat své SBV2402 na stůl, je na obou stranách dostatek místa, aby větrací otvory zůstaly volné? Zablokování větracích otvorů může způsobit přehřátí vašeho SBV2402.

Připojte SBV2402 ke svému klientskému zařízení

Nebezpečí zranění nebo poškození zařízení
Připojení vašeho SBV2402 ke stávající telefonní kabeláži domácnosti by měl provádět pouze profesionální instalační technik. Fyzické připojení k předchozímu poskytovateli telefonních služeb musí být odstraněno a kabeláž musí být zkontrolována; nesmí v ní být žádné napětí. Zrušení telefonní služby není dostačující. Pokud tak neučiníte, může dojít ke ztrátě služby a/nebo trvalému poškození vašeho SBV2402.

Před instalací zařízení SBV2402:

Ověřte si u svého poskytovatele služeb (nebo místní kabelové společnosti), že je ve vaší oblasti k dispozici širokopásmové kabelové připojení.
Poznámka: Při kontaktování svého poskytovatele služeb možná budete potřebovat informace o svém SBV2402 uvedené na štítku telefonního modemu na spodní straně vašeho SBV2402 (viz Štítek telefonního modemu .
Zkontrolujte, zda máte všechny položky, které potřebujete k instalaci vašeho SBV2402, viz Potřebné další položky (nejsou součástí balení)
Vyberte místo ve vaší domácnosti, kde jsou váš počítač a SBV2402 nejlépe v blízkosti stávajících kabelových, telefonních a elektrických zásuvek.
Pokud není kabelová zásuvka umístěna vhodně, může vám poskytovatel služeb nainstalovat novou.

Nebezpečí poškození zařízení
Pouze kvalifikovaní instalační technici by měli připojovat vaše SBV2402 k domovní elektroinstalaci. Stávající telefonní služba musí být fyzicky odpojena na vnější propojovací skříňce před provedením jakýchkoli připojení.
Máte možnost namontovat své SBV2402 na zeď nebo jej umístit na stůl, desku nebo jakýkoli jiný rovný povrch; viz Montáž telefonního modemu na zeď ) pro více informací.

Zkontrolujte, zda je již koaxiální kabel připojen ke kabelové zásuvce nebo RF rozbočovači (není součástí balení).
Připojte druhý konec koaxiálního kabelu ke konektoru Cable na zadní straně vašeho SBV2402.
Použijte ruku k utažení konektorů, abyste je nepoškodili.
Připojte ethernetový kabel (součást balení) k portu Ethernet na vašem klientském zařízení.
Připojte druhý konec ethernetového kabelu k portu Ethernet na zadní straně vašeho SBV2402.
Připojte napájecí kabel (součást balení) k portu Power na zadní straně vašeho SBV2402.
Zapojte druhý konec napájecího kabelu do elektrické zásuvky, která není ovládána nástěnným vypínačem.
Poznámka: Tím se automaticky zapne váš SBV2402.

Připojte svůj telefon
Pokud migrujete svou stávající službu XFINITY ze stávajícího zařízení, bude vaše aktuální telefonní služba a telefonní číslo převedeny do vašeho SBV2402 po dokončení instalace. Vezměte prosím na vědomí, že pokud aktuálně nemáte telefonní službu od společnosti Comcast, zavolejte na číslo 1-800-Xfinity (1-800-934-6489) a založte si účet, který zahrnuje telefonní službu.

Připojte telefonní kabel (není součástí balení) k portu TEL LINE na vašem telefonu.
Připojte druhý konec telefonního kabelu k portu TEL 1 na zadní straně vašeho SBV2402.
Poznámka: Použijte port Tel1 pro připojení dvoulincového telefonu. Poté kontaktujte poskytovatele VoIP služeb a aktivujte svou telefonní službu.
Volitelné: Pro druhý telefon připojte telefonní kabel jednolinkového telefonu k portu TEL 2 na zadní straně vašeho SBV2402.
Poznámka: Pro připojení alarmového systému s jednou telefonní linkou připojte alarmový panel k portu Tel2. Pokud obě telefonní linky poskytují telefonní služby, použijte adaptér RJ-31X (není součástí balení) na portu Tel1.
Zkontrolujte, zda má váš telefon oznamovací tón.

Montáž SBV2402 na zeď

Můžete buď namontovat své SBV2402 na zeď, nebo jej umístit na jakýkoli rovný povrch, jako je stůl nebo deska. Pro montáž na zeď se ujistěte, že indikátory předního panelu SBV2402 směřují nahoru (vertikálně) nebo do strany (horizontálně).

Nástroje a materiály
Před pokračováním se ujistěte, že máte následující nástroje a další položky:

Pro montáž na sádrokarton:
- dva hmoždinky do sádrokartonu 1/4" (6 mm) (nejsou součástí balení)
- dva samořezné šrouby s talířovou hlavou #6 x 1,5" (38,1 mm) (nejsou součástí balení)
- vrták s vrtákem 1/4" (6 mm) (není součástí balení)
Pro montáž na překližku nebo sloupky: dva samořezné vruty do dřeva s talířovou hlavou #6 x 1,5" (38,1 mm) (nejsou součástí balení)
Šroubovák (s plochou nebo křížovou hlavou, v závislosti na tom, jaké šrouby používáte).
Průhledná páska (není součástí balení) pro dočasné připevnění montážní šablony na zeď.

Umístění
Vždy umístěte své SBV2402:

V blízkosti AC zásuvky. Napájecí kabel musí dosáhnout do AC zásuvky bez natahování a bez použití prodlužovacích kabelů.
V blízkosti kabelové zásuvky (aby se zabránilo dlouhým kabelovým trasám).

Vytvořit internetové připojení

Přestože může být vaše klientské zařízení již nakonfigurováno pro automatické připojení k internetu, měli byste stále provést následující test připojení, abyste ověřili, zda byla vaše zařízení nainstalována správně a zda jsou úspěšně připojena k vaší domácí síti.

Zapněte své klientské zařízení (např. notebook) připojené k vašemu SBV2402, pokud je vypnuté, a poté se přihlaste.
Zkontrolujte LED diody na předním panelu vašeho SBV2402.
Během spouštění budou LED diody Power a US/DS (Upstream/Downstream) BLIKAT a poté se rozsvítí MODŘE trvale.
Poznámka: Pokud jste stávající účastník hlasové služby Comcast a zakoupili jste SBV2402, navštivte prosím xfinity.com/activate před voláním společnosti Comcast nebo ARRIS. Pokud se vyskytne problém s aktivací, zavolejte prosím společnosti Comcast na číslo 1-800-Xfinity (1-800-934-6489) a aktivujte své SBV2402. Ujistěte se, že máte číslo svého účtu Comcast Xfinity, telefonní číslo účtu a přihlašovací údaje (vaši e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno a heslo).
Poznámka: Pokud jste nový účastník hlasové služby u společnosti Comcast, pokračujte následujícími kroky pro nastavení nového účtu telefonní služby Xfinity a aktivaci svého SBV2402.

Klikněte nebo zadejte xfinity.com/activate pro otevření aktivační stránky Xfinity.
Postupujte podle online pokynů pro zadání čísla svého účtu Xfinity a telefonního čísla.
Zadejte následující informace pro nastavení svého online přihlašovacího účtu Xfinity a síťových přihlašovacích údajů:
- Přihlašovací jméno k účtu XFINITY
- Heslo k účtu XFINITY
- Název sítě
- Heslo sítě
Pro kontrolu internetového připojení otevřete webový prohlížeč (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox nebo Safari) na svém počítači nebo notebooku.
Klikněte na www.surfboard.com nebo zadejte platnou URL adresu dle svého výběru do adresního řádku a stiskněte Enter.

1-855-OK-BEGIN

1-855-652-3446

Používání telefonního modemu

Tato kapitola popisuje ovládací prvky a funkce dostupné na vašem SBV2402 a pojednává o základních postupech odstraňování problémů.

Indikační kontrolky pro SBV2402

Kontrolky LED SBV2402 mohou být užitečné při odstraňování problémů.

Problémy s kabeláží
Pokud SBV2402 začne blikat všemi kontrolkami po dobu delší než 10 sekund, signalizuje to problém s telefonním vedením – červené a zelené vodiče mohou být zkratované (dotýkají se) nebo může být na vedení nežádoucí napětí. Pokud tento vzorec přetrvává déle než 10 sekund, odpojte telefonní linky od SBV2402, vyměňte telefonní kabel nebo požádejte o pomoc technika pro kabeláž.

Vzory: normální provoz
Následující tabulka ukazuje vzory světel během normálního provozu:

Režim	Napájení	US/DS	Online	Tel 1 / Tel 2
Napájení ze sítě	Zapnuto	Zapnuto = připojeno k Internetu (ultra-vysoká rychlost) Bliká = není připojeno k Internetu	Zapnuto = Internet je k dispozici Vypnuto = Internet není k dispozici	Zapnuto = zavěšeno Bliká = zvednuto Vypnuto = zakázáno
Žádné napájení ze sítě	Vypnuto	Vypnuto	Vypnuto	Vypnuto
Aktualizace firmwaru	Zapnuto	Bliká	Zapnuto	(normální provoz)

Vzory: sekvence spouštění
Během každé fáze sekvence spouštění se zobrazují dva vzory světel SBV2402:

Sekvence spouštění telefonie
Sekvence spouštění kabelového modemu

Sekvence spouštění telefonie

Napájení, US/DS, Online	Telefon 1	Telefon 2	Popis
Vypnuto	Vypnuto	Vypnuto	Modem není napájen
Bliká	Bliká	Bliká	Autotest po zapnutí
Zapnuto	Bliká	Vypnuto	Načítání informací o telefonní síti
Zapnuto	Vypnuto	Bliká	Načítání informací o telefonní síti
Zapnuto	Bliká	Bliká	Aktivace telefonní služby

Sekvence spouštění kabelového modemu

DS/US	Online	Popis
Bliká	Vypnuto	Vyhledávání downstream nebo upstream
Zapnuto	Bliká	Downstream a upstream nalezeny; načítání informací o nastavení od poskytovatele služeb
Zapnuto	Zapnuto	Připraveno k provozu

Používání webového správce telefonního modemu

Webový správce SBV2402 je k dispozici pro zobrazení a monitorování provozního stavu SBV2402 a nastavení konfigurace sítě.

Odkazy v hlavní nabídce SBV2402 a související odkazy na možnosti podnabídky se zobrazují v horní části obrazovky webového správce SBV2402. Kliknutím na odkaz v hlavní nabídce zobrazíte kteroukoli z dalších dostupných obrazovek.

Zobrazení stavu síťového připojení SBV2402

Pomocí webového správce SBV2402 můžete zobrazit a monitorovat nastavení konfigurace sítě a provozní stav SBV2402. Chcete-li otevřít webového správce SBV2402:

Otevřete webový prohlížeč (například Internet Explorer, Google Chrome, Firefox nebo Safari) na klientském zařízení připojeném k SBV2402.
Do adresního řádku zadejte 192.168.100.1 a stiskněte klávesu Enter pro otevření webového správce SBV2402. Otevře se obrazovka Stav.

Obrazovka Stav
Obrazovka Stav zobrazuje aktuální stav upstream a downstream kanálů pro SBV2402, včetně MAC adres pro různé porty.

Obrazovka Verze HW/FW
Obrazovka Verze HW/FW obsahuje informace o verzi a modelu hardwaru a firmwaru SBV2402. Tyto informace zahrnují sériové číslo vašeho SBV2402.

Obrazovka Protokol událostí
Obrazovka Protokol událostí obsahuje seznam událostí, které byly zjištěny SBV2402, včetně data a času události, ID události a úrovně události.

Stav registrace (stav CM)
Obrazovka Stav registrace zobrazuje aktuální provozní stav vašeho SBV2402 s ohledem na připojení DOCSIS a telefonie.

Řešení problémů

Řešení

SBV2402 je zapojen, ale kontrolka napájení nesvítí
Nemám přístup k internetu
Nemám přístup k internetu (Ethernet)
Mám přístup k internetu, ale všechno je pomalé
Když zvednu telefon, neslyším oznamovací tón
Kontaktujte zákaznickou podporu ARRIS

SBV2402 je zapojen, ale kontrolka napájení nesvítí

Zkontrolujte všechna napájecí připojení. Je napájecí kabel pevně zapojen na obou koncích?
Pokud jste napájecí kabel zapojili do prodlužovacího kabelu, ujistěte se, že je prodlužovací kabel zapnutý.
Zkuste zapojit napájecí kabel do jiné zásuvky. Pokud je zásuvka ovládána nástěnným vypínačem, ujistěte se, že je vypínač zapnutý.
Nakonec zkontrolujte pojistku nebo panel jističe.

Nemám přístup k internetu

První spuštění SBV2402 může trvat více než 30 minut, než se naváže spojení, zvláště pokud je online mnoho lidí. SBV2402 neustále ponechávejte zapojený do zásuvky střídavého proudu a připojený ke kabelovému systému.
Zkontrolujte kontrolky na předním panelu:

Kontrolky Power (Napájení) a Online by měly svítit.
Kontrolka Link (Spojení) by měla buď svítit, nebo blikat.
Pokud kontrolka Power (Napájení) bliká déle než 30 minut, požádejte o pomoc svého poskytovatele služeb.

Zkontrolujte kabelová připojení. Konektory by měly být utažené. Koaxiální kabel by neměl být skřípnutý, zalomený nebo ostře ohnutý – cokoli z toho může způsobit přerušení nebo zkrat v kabelu (možná budete muset kabel vyměnit). Pokud máte mezi SBV2402 a zásuvkou CATV jeden nebo více rozbočovačů, odstraňte rozbočovače a připojte SBV2402 přímo do zásuvky.
V případě potřeby pokračujte řešením Ethernet.

Nemám přístup k internetu (Ethernet)

Pokud používáte rozbočovač, je rozbočovač zapnutý?
Používáte správný typ ethernetového kabelu? Použijte dodaný kabel pro přímé připojení k počítači; pro připojení k rozbočovači použijte křížený kabel.
Stiskněte tlačítko Reset na zadní straně SBV2402.

Mám přístup k internetu, ale všechno je pomalé
Pokud je web, který navštěvujete, velmi populární, může mít tento web potíže s obsluhou všech požadavků. Pokud se ostatní weby stahují rychle, počkejte několik minut a zkuste to znovu. Používání během špičky může také ovlivnit rychlost připojení. Také ostatní komunikace v síti LAN mohou zpomalit připojení.

Když zvednu telefon, neslyším oznamovací tón
Aby telefonní služba fungovala na vašem SBV2402, musela být služba zakoupena od vašeho poskytovatele služeb a nakonfigurována na vašem SBV2402. Následující kroky by měly pomoci při identifikaci zdroje problému:

Svítí kontrolka Power (Napájení)?
- Pokud ne, zkontrolujte, zda je SBV2402 zapojen do elektrické zásuvky a zda má zásuvka napájení. Používejte pouze externí napájecí adaptér (pokud je dodán) a napájecí kabel, který je součástí zařízení.
- Pokud kontrolka LED svítí, pokračujte dalším krokem.
Svítí kontrolka Online?
- Pokud ne, zkontrolujte připojení koaxiálního kabelu mezi SBV2402 a stěnou. Ujistěte se, že jsou pevně připojeny. Pokud jsou a neslyšíte oznamovací tón, kontaktujte svého poskytovatele služeb.
- Pokud kontrolka Online svítí, přejděte k dalšímu kroku.
Svítí kontrolka Telephone (Tel 1 nebo Tel 2) (Telefon (Tel 1 nebo Tel 2))?
- Pokud ne, na této telefonní lince nebyla nastavena telefonní služba. Kontaktujte svého poskytovatele služeb.
- Pokud bliká, někde v domě je zvednutý telefon. Najděte telefon a zavěste ho.
- Pokud svítí, pokračujte dalším krokem.
Je telefon zapojen přímo do vašeho SBV2402?
- Ujistěte se, že je telefon zapojen do portu Tel 1 pro linku 1 nebo do portu Tel 2 pro linku 2 na zadní straně SBV2402.
- Pokud je telefon připojen, zkuste připojit jiný telefon.
  Ujistěte se, že je nový telefon funkční.
- Pokud se použije známý funkční telefon a stále neslyšíte oznamovací tón, zkuste jiný telefonní kabel. Pokud nový telefon a kabel neobnoví oznamovací tón, požádejte o pomoc svého poskytovatele služeb.
Je SBV2402 zapojen do zásuvky?
- Pokud ano, odpojte konektor telefonu na zadní straně SBV2402 a zapojte známý funkční telefon. Pokud nyní slyšíte oznamovací tón, je problém s domovní kabeláží. Kontaktujte svého poskytovatele služeb nebo kvalifikovaného technika pro kabeláž, aby opravil domovní kabeláž. Pokud stále neslyšíte oznamovací tón, kontaktujte svého poskytovatele služeb.

Kontaktujte zákaznickou podporu ARRIS
Technická podpora, časté dotazy, dokumentace k produktu a další informace o produktu ARRIS:

Navštivte web podpory ARRIS: www.arris.com/selfhelp
Volejte: 1-877-466-8646
E-mail: Technická podpora ARRIS
Informace o produktu SBV2402: shop.surfboard.com/categories/xfinity-subscribers.html

Bezpečnostní a regulační informace

Před instalací telefonního modemu a nastavením domácího síťového připojení si přečtěte všechny bezpečnostní a regulační informace. Tento telefonní modem ARRIS splňuje příslušné požadavky na výkon, konstrukci, označování a informace, pokud je používán níže uvedeným způsobem:

Důležité bezpečnostní pokyny

Tento telefonní modem ARRIS splňuje příslušné požadavky na výkon, konstrukci, označování a informace, pokud je používán níže uvedeným způsobem:

Možné poškození zařízení, možná ztráta služby
Připojení telefonního modemu k stávající telefonní kabeláži by měl provádět pouze odborný instalátor. Fyzická připojení k předchozímu poskytovateli telefonních služeb musí být odstraněna a kabeláž musí být zkontrolována; nesmí na ní být žádné napětí.
Zrušení telefonní služby není dostačující. Pokud tak neučiníte, může dojít ke ztrátě služby a/nebo trvalému poškození telefonního modemu.
Nebezpečí úrazu elektrickým proudem
Uvnitř tohoto zařízení je síťové napětí. Uvnitř nejsou žádné díly opravitelné uživatelem. Servis svěřte pouze kvalifikovanému personálu!
Nebezpečí výbuchu
Telefonní modem je určen k přímému připojení k telefonu.
- Připojení ke stávající telefonní kabeláži v domácnosti by měl provádět pouze odborný instalátor.
- Nepoužívejte výrobek v blízkosti vody (tj. mokrý sklep, vana, umyvadlo nebo v blízkosti bazénu atd.), abyste předešli riziku úrazu elektrickým proudem.
- Nepoužívejte telefon k nahlášení úniku plynu v blízkosti úniku.
- Výrobek se smí čistit pouze vlhkým hadříkem, který nepouští vlákna. Nepoužívejte žádná rozpouštědla ani čisticí prostředky.
- Na zařízení nepoužívejte spreje ani aerosoly.
- Nepoužívejte a/nebo nepřipojujte zařízení během bouřky, abyste předešli riziku úrazu elektrickým proudem.
- Neumisťujte zařízení do vzdálenosti menší než 1,9 m od plamene nebo zdroje vznícení (tj. topná tělesa, ohřívače, krby atd.).
- Používejte pouze napájecí adaptér (pokud je součástí dodávky) a napájecí kabel, které jsou součástí zařízení.
- Zařízení by mělo být instalováno v blízkosti elektrické zásuvky a mělo by být snadno přístupné.
- Stínění koaxiálního kabelu musí být připojeno k zemi (uzemněno) u vstupu do budovy v souladu s platnými národními elektrotechnickými předpisy. V USA to vyžaduje článek 820 normy NFPA 70 (National Electrical Code). V Evropské unii a v některých dalších zemích jsou požadavky na ekvipotenciální propojení instalace CATV specifikovány v normě IEC 60728-11,Kabelové sítě pro televizní signály, zvukové signály a interaktivní služby, Část 11: Bezpečnost. Toto zařízení je určeno k instalaci v souladu s požadavky normy IEC 60728-11 pro bezpečný provoz.
- Pokud má být zařízení instalováno v oblasti obsluhované sítí IT napájecího vedení, jak se vyskytuje v mnoha oblastech Norska, je třeba věnovat zvláštní pozornost tomu, aby instalace byla v souladu s normou IEC 60728-11, zejména s přílohou B a obrázkem B.4.
- V oblastech s vysokými přepěťovými událostmi nebo špatným uzemněním a v oblastech náchylných k úderům blesku může být vyžadována dodatečná ochrana proti přepětí (tj. PF11VNT3 od společnosti American Power Conversion) na vedeních AC, RF, Ethernet a Phone.
- Pokud je telefonní modem připojen k místnímu počítači prostřednictvím ethernetových kabelů, musí být počítač řádně uzemněn k síťovému uzemnění budovy/rezidence. Všechny zásuvné karty v počítači musí být řádně nainstalovány a uzemněny k rámu počítače podle specifikací výrobce.
- Zajistěte správné větrání. Umístěte telefonní modem tak, aby kolem něj volně proudil vzduch a aby větrací otvory na zařízení nebyly zakryté.
- Nemontujte telefonní modem na povrchy, které jsou citlivé na teplo a/nebo které by mohly být poškozeny teplem generovaným telefonním modemem, jeho napájecím zdrojem nebo jiným příslušenstvím.