Ingenico ICT 220, ICT 250 - Guía de capacitación del terminal de pago

INCLUIDO EN SU CAJA

• Terminal de tarjeta de crédito
• Teclado PIN externo (Opcional)
• Fuente de alimentación – 2 piezas
• Cableado IP - Línea telefónica | Cable Ethernet
• Guía de capacitación
• Dos rollos de papel
• Guía del usuario del fabricante

CONFIGURACIÓN DEL TERMINAL

Su terminal llegará programado y todo lo que necesita hacer es enchufarlo. Tendrá su terminal configurado como: Conexión a Internet o Dial Up. Internet es el método de comunicación preferido.

TECLAS DE ACCESO RÁPIDO

F1: Desplazarse hacia abajo
F2: Flecha hacia abajo
F3: Flecha hacia arriba
F4: Seleccionar
Tecla roja: Volver a la pantalla anterior
Tecla de libra: Acceder al menú de informes
Tecla amarilla: Retroceso
Tecla verde: Enter (Entrar)

GUÍA DE CAPACITACIÓN

PARA REALIZAR UNA VENTA A CRÉDITO

• Presione la tecla verde
• Presione la tecla verde por segunda vez.
• Presione la tecla verde por tercera vez.
• Ingrese el monto de la venta
• Presione la tecla verde
• Presione F1 para completar la venta.
• Hay tres formas de realizar la venta:
  • Deslice la tarjeta (la banda magnética debe estar orientada hacia las teclas)
  • Para Apple Pay/Otros productos NFC: En lugar de deslizar la tarjeta, el cliente toca su teléfono una vez que ha seleccionado la tarjeta de crédito que desea usar
  • Para tarjetas EMV con chip, inserte completamente la tarjeta en la parte inferior del terminal y déjela dentro del terminal hasta que se le indique que la retire.
• Copia del recibo del cliente: Presione F1 para SÍ o Presione F4 para NO.

Para este ejercicio de capacitación, realice dos ventas diferentes. Anularemos una de estas ventas antes de cerrar el lote y devolveremos una venta después de que el lote se haya cerrado.

PARA REALIZAR UNA VENTA A DÉBITO

• Presione la tecla verde
• Presione la tecla verde o la tecla número 1
• Presione (F2) para desplazarse hacia abajo y seleccionar débito
• Presione (2) o la tecla verde
• Ingrese el monto de la venta
• Presione la tecla verde
• Se mostrará la propina requerida en la pantalla. Presione F1 para SÍ o F2 para NO
• Deslice la tarjeta (la banda magnética debe estar orientada hacia las teclas)
• El cliente ingresa su número PIN de 4 dígitos
• Presione la tecla verde

PROCESAR UNA ANULACIÓN

Nota: Una anulación también se llama reversión.

• Presione la tecla verde
• Presione 3
• Presione 1
• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito y el monto de la transacción se mostrarán en la pantalla
• Presione la tecla F2 para desplazarse hacia abajo a la siguiente transacción, y presione la tecla F3 para desplazarse hacia arriba a la transacción anterior
• Cuando encuentre la transacción que desea anular, presione F4
• Presione F1 para confirmar la anulación
• Copia del cliente: Presione F1 para SÍ o Presione F4 para NO

AJUSTAR LA PROPINA (APLICACIÓN DE RESTAURANTE)

• Presione la tecla número 5
• El menú de búsqueda de ajuste de propina se mostrará en la pantalla
• Presione: (1) para todas las transacciones (2) número de referencia (que se encuentra en el recibo), (3) número de empleado, (4) número de factura/ PO#
• *** Se recomienda seleccionar 1 para todas las transacciones presionando la tecla verde***
• Confirme los últimos 4 dígitos del número de tarjeta de crédito que se muestran en la pantalla
• Presione (F4) para seleccionar la transacción
• Ingrese el monto de la propina $
• Presione la tecla verde
• Confirmar transacción
• Presione (F1) para aceptar O (F4) para cambiar
• Para ajustar otra venta: Presione F1 para SÍ o Presione F4 para NO.

CERRAR EL LOTE

• Presione la tecla número 7
• Crédito/Débito/EBT se mostrará en la pantalla
• ¿Cerrar el lote y depositar los fondos? Presione F1 para SÍ o Presione F4 para NO.
• ¿Reimprimir el informe? Presione F1 para SÍ o Presione F4 para NO.

PROCESAR UN REEMBOLSO

• Presione la tecla verde
• Presione 2
• Presione 1
• Ingrese el monto de la devolución $
• Presione la tecla verde
• Deslice la tarjeta o ingrese el número de tarjeta:
  Para NFC: Toque el teléfono del cliente una vez que haya seleccionado su tarjeta de crédito
  Para EMV: Inserte la tarjeta en la parte inferior del terminal
• Copia del cliente: Presione F1 para SÍ o Presione F4 para NO.

PARA REIMPRIMIR EL RECIBO

• Presione 8
• Desplácese hacia abajo hasta "reimprimir"
• Presione el botón verde o #3
• El menú de reimpresión se mostrará en la pantalla
• Presione (1) para el último recibo (2) Buscar o (1) para la última transacción
• El menú del último recibo se mostrará en la pantalla
  • Seleccione (1) copia del comerciante
  • Seleccione (2) para la copia del comerciante
  • Seleccione (3) para ambos
• Presione la tecla verde

PARA IMPRIMIR INFORMES

• Presione la tecla # (encima de la tecla verde)
• Presione la tecla 0 cero
• Seleccione el informe que desea imprimir presionando el número asociado con el informe (0=Detalle, 1=Resumen, etc.)
• Presione 1 para imprimir el informe o Presione 2 para mostrar el informe en la pantalla

GLOSARIO

MENSAJES DEL TERMINAL

Monto adeudado/Saldo adeudado: Se ha producido una autorización parcial. Pídale al cliente otra forma de pago para el saldo restante de la venta.
Presione ENTER (Entrar) para imprimir el recibo. Presionar CANCEL (Cancelar) no anulará la transacción.

AVS (SERVICIO DE VERIFICACIÓN DE DIRECCIÓN): Verifica si la dirección y el código postal ingresados coinciden con la dirección de facturación del cliente.

Call (Llamar): Llame al Centro de Autorización de Voz. Si se aprueba, proceda con la entrada sin conexión.

Hold/Call (Retener/Llamar) o Pick Up Card (Recoger Tarjeta): Retenga la tarjeta. Llame al Centro de Autorización de Voz.

Care Read Error (Error de Lectura de Tarjeta): La banda magnética no se leyó. Deslice la tarjeta nuevamente o ingrese manualmente el número de cuenta.

Lost Comm with Host (Pérdida de Comunicación con el Host): Se ha producido un error de comunicación. Verifique las conexiones de la línea, llame a la mesa de ayuda.

GB (Número): Good batch (Buen lote). Transmisión de lote aceptada.

Manual Entry Not Allowed (Entrada Manual No Permitida): La transacción actual no permitirá la entrada manual. Las tarjetas de débito no se pueden ingresar manualmente.

QD (Número) o RB (Número): Quit Duplicating (Dejar de Duplicar) o Rejected Batch (Lote Rechazado). Llame a la mesa de ayuda. Record Not Found (Registro No Encontrado): El número de factura no se encuentra en el lote del terminal.

Settlement Unsuccessful (Liquidación Fallida): La liquidación falló, llame a la mesa de ayuda.

V-Code (Código V): Código de verificación. Un número no grabado en relieve de 3-4 dígitos que se encuentra en el panel de firma de la tarjeta o cerca del número de cuenta grabado en relieve en el frente. Se puede solicitar el código V en una transacción ingresada manualmente.

DEFINICIONES DE EBT

Electronic Voucher (Vale Electrónico): Formulario que completa un comerciante cuando no se puede recibir una autorización de transacción de cupones de alimentos a través del terminal.

FCSOID (Identificador de Servicios de Alimentos y Consumidores): Identifica a un comerciante como aprobado para aceptar cupones de alimentos.

Voucher AP (Código de Aprobación de Vale): Un código de aprobación autorizado por voz que se recibe cuando no es posible una autorización de transacción de cupones de alimentos a través del terminal. Para obtenerlo, llame al Centro de Autorización de Voz.

Voucher S/N (Número de Serie del Vale): Un número preimpreso que se encuentra en un formulario de Vale Electrónico.

Soporte fuera de horario:

• Si su número de identificación de comerciante comienza con: 389900 - 888.830.0555
• Si su número de identificación de comerciante comienza con: 7620 - 877.243.6542
• Si su número de identificación de comerciante comienza con: 536385 - 800.228.0210

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SERVICIO AL CLIENTE DEL COMERCIANTE
De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central
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